Wir geben alles, damit deine Bestellung so schnell wie möglich verschickt wird. Die aktuelle Lieferzeit siehst du während des Bestellens.
In manchen Fällen kann ein Produkt unerwartet nicht verfügbar sein oder eine längere Lieferzeit haben. Wir halten dich natürlich immer auf dem Laufenden, wann deine Bestellung verschickt wird.

Die Lieferung erfolgt über DHL, DPD oder PostNL. In der Regel kommt dein Paket am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 18:00 an.

Bestellst du an einem Werktag vor 14:30 Uhr? Dann versuchen wir, dein Paket noch am selben Tag zu verschicken – wir wissen ja, dass du so schnell wie möglich deine Süßigkeiten genießen willst!

Am Wochenende haben wir geschlossen.

Bestellungen nach 14:30 Uhr oder am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandkosten Niederlande

Für Bestellungen bis € 20,00 betragen die Versandkosten € 6,95.

Für Bestellungen von € 20,00 bis € 35,00 betragen die Versandkosten € 5,95.

Ab € 35,00 liefern wir Bestellungen gratis.

Diese Bedingungen gelten auch bei der Nutzung eines Gutscheins unserer Partner.

Versandkosten Belgien und Deutschland

Bestellungen bis € 40,00: € 7,95
Bestellungen ab € 40,00: gratis Versand

Alle Beträge sind inklusive MwSt.

Versandkosten übrige EU-Länder

Österreich: € 9,95
Dänemark: € 12,95
Frankreich: € 12,95
Bulgarien: € 18,95
Tschechien: € 13,95
Estland: € 15,95
Finnland: € 16,95
Griechenland: € 19,95
Kroatien: € 17,95
Ungarn: € 17,95
Irland: € 13,95
Italien: € 12,95
Lettland: € 15,95
Litauen: € 14,95
Luxemburg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumänien: € 18,95
Polen: € 14,95
Spanien: € 12,95
Slowakei: € 14,95
Slowenien: € 14,95
Schweden: € 14,95

Maximales Versandgewicht pro Paket: 23 Kilogramm.

Ohne Hausnummer können wir deine Bestellung leider nicht versenden.

Schick deshalb so schnell wie möglich eine E-Mail an klantenservice@mrsnoep.nl mit deiner Bestellnummer und deiner vollständigen Adresse, dann passen wir das sofort für dich an.

Du kannst uns auch eine WhatsApp-Nachricht über +31 6 29557531 schicken.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit der Track & Trace. Du findest sie auch jederzeit in deinem eigenen Konto.

Keine Mail bekommen? Check kurz deinen Spam-Ordner. Auch dort nichts?

Melde dich gern bei uns per E-Mail oder WhatsApp: +31 6 29557531, dann schicken wir dir die Track & Trace nochmal.

Deine Bestellung wird mit größter Sorgfalt verpackt und mit PostNL oder DHL versendet. Von Hoorn aus geht deine Bestellung zu einem PostNL- oder DHL-Verteilzentrum, von dort wird sie dir von einem Zusteller bis an die Haustür gebracht. Ganz schön unterwegs also! Aber bisher mit nur sehr wenigen Beschwerden und ganz vielen zufriedenen mrsnoep.nl Kund:innen!

Hast du es dir anders überlegt und möchtest deine Bestellung stornieren? Klar, das ist möglich. Gib uns dann bitte so schnell wie möglich Bescheid.

Es kann sein, dass deine Bestellung schon verschickt wurde. In dem Fall versuchen wir noch, die Zustellung zu stoppen. Manchmal ist das Paket aber bereits mit dem Zusteller unterwegs. Du kannst die Annahme dann an der Tür verweigern, danach wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Nimmst du das Paket trotzdem an, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Da wir Lebensmittel verkaufen, können geöffnete oder gelieferte Foodprodukte nicht retourniert werden. Nur Non-Food-Produkte können zurückgegeben werden.

Bitte beachte, dass uns Kosten für die Bearbeitung, Verpackung und den Versand von Bestellungen entstehen. Deshalb müssen wir bei stornierten oder verweigerten Sendungen Kosten für die Bearbeitung und Rücksendung berechnen. Dafür gilt ein fester Betrag von 6,95 € pro Rücksendung.

Leider kann Mr Snoep aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene keine Lebensmittel zurücknehmen – auch dann nicht, wenn die Verpackung ungeöffnet ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Lebensmittel.

Du hast eine Reklamation zu einem Produkt oder einen falschen Artikel erhalten? Bewahre das Produkt dann immer auf. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt an uns zurückzuschicken, damit wir die Reklamation weiter bearbeiten können. Geöffnete oder bereits angebrochene Verpackungen können wir nicht zurücknehmen.

Non-Food-Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Du möchtest ein Non-Food-Produkt zurücksenden? Melde dich dann vorab unter klantenservice@mrsnoep.nl.

Verweigerte Pakete und Stornierungen nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und vom Kunden verweigert wird oder ohne vorherige Absprache an uns zurückkommt, sind wir gezwungen, Kosten für die Bearbeitung und Rückabwicklung zu berechnen. Dafür berechnen wir einen festen Betrag von € 6,95 pro Rücksendung. Dieser Betrag wird mit dem gegebenenfalls zu erstattenden Kaufbetrag verrechnet.

Du hast Fragen zu einer Rücksendung oder Reklamation? Dann kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen dir gern weiter.

Pro Kunde ist maximal 1 VakantieVeilingen-Gutschein pro Bestellung gültig, sofern nicht anders angegeben. Das Kombinieren mehrerer Gutscheine innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich.

Wenn du mehrere einzelne Bestellungen aufgibst, gilt jede Bestellung als separater Kauf mit eigenen Versandkosten. Wenn möglich, können Bestellungen an dieselbe Adresse manchmal für den Versand zusammengelegt werden. Das geschieht ausschließlich aus praktischen Gründen und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Verrechnung der Versandkosten.

Wir empfehlen dir, vorab genau zu prüfen, wie viele Gutscheine oder Bestellungen du aufgeben möchtest.

Manchmal läuft was schief. Check deine Bestellung immer direkt. Stimmt was nicht? Sag uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Bescheid und schick eine Mail an info@mrsnoep.nl

* Bei einer Reklamation zu einem Produkt oder einer falschen Lieferung musst du das Produkt unbedingt aufbewahren. Wir können dich bitten, das Produkt zurückzuschicken/ umzutauschen.

* Es kann manchmal vorkommen, dass ein Produkt in der falschen Kategorie gelandet ist; daraus können jedoch keine Ansprüche abgeleitet werden.

Bitte prüfe vor dem Kauf die Zutaten und Nährwerte sorgfältig, damit es keine Enttäuschung gibt.

Solltest du trotzdem ein falsches Produkt erhalten haben, kannst du es jederzeit zurückschicken – aber bitte beachte: Die Rücksendekosten zahlst du selbst.

Wenn du beim Bestellen eine falsche Lieferadresse angibst, dein Paket nicht rechtzeitig an einem Abholpunkt abholst oder eine Bestellung ohne gültigen Grund zurücksendest, kann das Paket nicht erfolgreich zugestellt werden und wird automatisch an uns retourniert.

In diesen Fällen müssen wir zusätzliche Kosten für Bearbeitung, Rücksendung und eine mögliche erneute Zustellung berechnen. Dafür berechnen wir einen festen Betrag von 6,95 € pro Retoure.

Willst du das Paket erneut versenden lassen? Dann können dafür zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir empfehlen dir deshalb, deine Adressdaten immer sorgfältig zu prüfen und nur dann zu bestellen, wenn du sicher bist, dass du die Lieferung annehmen kannst.

Wie ärgerlich, wenn deine Bestellung nicht komplett ist. Gib uns das bitte so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, per E-Mail Bescheid über klantenservice@mrsnoep.nl.

Bewahre immer die Rechnung und den Karton auf, in dem deine Bestellung geliefert wurde. In manchen Fällen bitten wir dich um zusätzliche Infos oder Fotos.

Natürlich sorgen wir für eine passende und schnelle Lösung. Oft schicken wir das fehlende Produkt nicht nach, sondern erstatten dir den Kaufbetrag. Das machen wir auch aus Umweltgründen, um unnötige Transportwege zu vermeiden.

Das ist natürlich nicht Sinn der Sache. Schau bitte genau nach, ob das nicht das Produktionsdatum ist – gerade bei Importprodukten aus Übersee kann das schnell verwirrend sein.

Hast du ein Produkt bekommen, das abgelaufen ist und im Webshop nicht entsprechend gekennzeichnet war? Dann schick uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem Produkt und Datum gut zu erkennen sind. Wir kümmern uns dann um eine passende und schnelle Lösung.

* Bei einer Reklamation zu einem Produkt oder einer falschen Lieferung musst du das Produkt immer aufbewahren. Wir können dich bitten, es zurückzusenden.

Auch wenn wir alles geben, um deine Bestellung bestmöglich zu verpacken, kann es vorkommen, dass ein Produkt oder deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt. Wenn ein Produkt so beschädigt ist, dass man es nicht mehr genießen kann, melde dich bei uns – dann finden wir eine passende Lösung. Gib uns bitte so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, per E-Mail Bescheid.

* Bei einer Reklamation wegen eines beschädigten Produkts musst du das Produkt immer aufbewahren. Wir können nach Fotos fragen oder darum bitten, dass du das Produkt zurückschickst.

Du kannst MrSnoep auf viele Arten erreichen.

E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

Social Media: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter 

Chatfenster: Du kannst jederzeit eine Nachricht im Chatfenster in unserem Webshop unten rechts auf dem Bildschirm hinterlassen. Wenn gerade ein Teammitglied verfügbar ist, kannst du auch live chatten.

Hast du noch andere Fragen? Wir helfen dir gerne weiter. Nutze dafür das Formular unten oder schreib an klantenservice@mrsnoep.nl
Anrufen geht natürlich auch! Telefonisch erreichst du uns unter +31 6 29 55 75 31

Wat ingrediënten betreft bevatten snoepjes vaak Glukosesirup, Glukose-Fruktose-Sirup und Sachen wie (Malto)Dextrin. Diese Zutaten können aus Weizen stammen, müssen es aber nicht. Ein Hersteller muss das erst angeben, wenn >20 mg/kg Gluten enthalten sind.

Der Glukosesirup ist aus Mais und/oder Weizen, aber unter dem Grenzwert.

Ganz selten kommt es vor, dass ein Produkt auf der Website als vorrätig angezeigt wird, aber auf dem Lieferschein „nicht vorrätig“ steht. Das kann verschiedene Gründe haben: Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist abgelaufen, das Produkt ist beim Verpacken kaputtgegangen oder es war doch nicht mehr genug auf Lager. In allen Fällen bekommst du den Kaufbetrag natürlich auf dein Konto zurückerstattet.