Vi gör vårt yttersta för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Den aktuella leveranstiden anges under beställningen.
I vissa fall kan en produkt oväntat vara slut eller ha längre leveranstid, vi håller dig alltid uppdaterad när beställningen skickas.

Leveransen sköts av DHL, DPD eller PostNL. Vanligtvis sker leveransen nästa arbetsdag mellan 9:00 och 18:00.

Beställer du på en vardag före kl. 14:30? Då försöker vi skicka ditt paket samma dag eftersom vi förstår att du vill njuta av ditt godis så snabbt som möjligt!

Vi har stängt på helgerna.

Beställningar efter kl. 14:30 eller under helgen behandlas nästa arbetsdag.

Fraktkostnader Nederländerna

Beställningar under € 35,00: € 4,95 i fraktkostnad
Beställningar från € 35,00: fri frakt

Alla angivna belopp inkluderar moms.

Fraktkostnader Belgien och Tyskland

Beställningar upp till € 40,00: € 5,95
Beställningar från € 40,00: fri frakt

Alla belopp inkluderar moms.

Fraktkostnader övriga EU-länder

Österrike: € 9,95
Danmark: € 12,95
Frankrike: € 12,95
Bulgarien: € 18,95
Tjeckien: € 13,95
Estland: € 15,95
Finland: € 16,95
Grekland: € 19,95
Kroatien: € 17,95
Ungern: € 17,95
Irland: € 13,95
Italien: € 12,95
Lettland: € 15,95
Litauen: € 14,95
Luxemburg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumänien: € 18,95
Polen: € 14,95
Spanien: € 12,95
Slovakien: € 14,95
Slovenien: € 14,95
Sverige: € 14,95

Maximal fraktvikt per paket: 23 kilogram.

Utan husnummer kan vi tyvärr inte skicka din beställning.

Skicka därför så snart som möjligt ett e-postmeddelande till klantenservice@mrsnoep.nl med ditt beställningsnummer och din fullständiga adress, så justerar vi det direkt åt dig.

Du kan också skicka ett WhatsApp-meddelande till oss på +31 6 29557531.

Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Du kan också alltid hitta det i ditt konto.

Har du inte fått något mail? Kolla då din skräppostmapp. Finns det inget där heller?

Tveka inte att kontakta oss via e-post eller WhatsApp: +31 6 29557531, så skickar vi spårningsnumret igen.

Din beställning packas med största omsorg och skickas med PostNL eller DHL. Från Hoorn går din beställning till ett PostNL- eller DHL-distributionscenter, varifrån den levereras till din dörr av en budbärare. En riktig resa alltså! Men hittills med väldigt få klagomål och många nöjda mrsnoep.nl-kunder!

Har du ändrat dig och vill avboka din beställning? Det går bra, meddela oss så snart som möjligt. Det kan hända att din beställning redan har skickats, då kan vi stoppa leveransen. I vissa fall är budet redan på väg med paketet och du kan då vägra ta emot det vid dörren. Paketet kommer då att returneras. Tar du emot paketet kan du inte längre avboka eller returnera det. (Endast icke-matprodukter får returneras.)

Tyvärr kan Mrsnoep av säkerhetsskäl inte ta emot livsmedel som retur, även om de inte är öppnade. (Ångerrätten gäller enligt lag inte för livsmedel).

* Vid klagomål på en produkt eller felaktig leverans måste du alltid behålla produkten. Vi kan be dig att skicka tillbaka produkten. Öppnad förpackning kan vi inte ta emot som retur.

Non-food produkter får naturligtvis returneras inom 14 dagar. Om du vill returnera en non-food produkt, kontakta oss via klantenservice@mrsnoep.nl

Ibland kan det bli fel. Kontrollera alltid din beställning. Stämmer det inte? Meddela oss inom 48 timmar efter mottagandet genom att skicka ett mail till info@mrsnoep.nl

* Vid klagomål om en produkt eller felaktig leverans måste du alltid behålla produkten. Vi kan be dig att skicka tillbaka produkten eller byta den.

* Det kan ibland hända att en produkt hamnat i fel kategori; dock kan inga rättigheter göras gällande utifrån detta.

Kontrollera noggrant ingredienser och näringsvärde före köp för att undvika besvikelser.

Om du ändå fått fel produkt kan du alltid returnera den, men observera: returkostnaderna står du för själv.

Om du anger en felaktig leveransadress när du lägger din beställning, inte hämtar ditt paket i tid från en upphämtningsplats eller returnerar en beställning utan giltig anledning, kan paketet inte levereras framgångsrikt och returneras automatiskt till oss.

I dessa fall är vi tvungna att ta ut extra kostnader för hantering, returfrakt och eventuell omleverans. Vi debiterar en fast avgift på 6,95 € per retur.

Vill du att paketet skickas om? Då kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

Vi rekommenderar därför att du alltid noggrant kontrollerar dina adressuppgifter och endast lägger en beställning när du är säker på att du kan ta emot leveransen.

Vad tråkigt om din beställning inte är komplett. Meddela oss detta så snart som möjligt, men senast inom 48 timmar efter mottagandet, via e-post till klantenservice@mrsnoep.nl.

Spara alltid fakturan och lådan som beställningen levererades i. I vissa fall kan vi be dig om ytterligare information eller foton.

Vi ser självklart till att hitta en lämplig och snabb lösning. I många fall skickar vi inte den saknade produkten, utan återbetalar köpesumman. Detta gör vi också av miljöskäl, för att undvika onödiga transporter.

Det är förstås inte meningen. Kontrollera noga om detta inte är produktionsdatumet, särskilt för produkter från utlandet kan det ibland vara förvirrande.

Om du har fått en produkt som har gått ut och det inte stod angivet i webbshoppen, skicka oss då ett mejl med en bild där produkten och datumet tydligt syns. Då ordnar vi en passande och snabb lösning.

* Vid klagomål på en produkt eller felaktig leverans måste du alltid spara produkten. Vi kan be dig att skicka tillbaka produkten.

Även om vi gör vårt bästa för att packa din beställning så bra som möjligt kan det hända att en produkt eller beställning anländer skadad. Om en produkt är så skadad att den inte kan användas, kan du kontakta oss så att vi kan erbjuda en lämplig lösning. Meddela oss detta så snart som möjligt, senast inom 48 timmar efter mottagandet via e-post.

* Vid klagomål om en skadad produkt måste du alltid behålla produkten. Vi kan be om foton eller att produkten skickas tillbaka.

MrSnoep är tillgängligt på många sätt.

E-post: klantenservice@mrsnoep.nl

Sociala medier: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter 

Chattfönster: Du kan alltid lämna ett meddelande i chattfönstret i vår webbshop längst ner till höger på skärmen. Om en medarbetare är tillgänglig kan du också chatta live.

Har du andra frågor? Vi hjälper dig gärna vidare. Använd formuläret nedan eller mejla till klantenservice@mrsnoep.nl
Du får självklart också ringa! Vi är tillgängliga på telefonnummer +31 6 29 55 75 31

När det gäller ingredienser innehåller godis ofta glukossirap, glukos-fruktossirap och saker som (malto)dextrin. Dessa ingredienser kan komma från vete, men det behöver de inte. En tillverkare måste bara ange detta när det finns >20 mg/kg gluten.

Glukossirapen är från majs och/eller vete, men under gränsvärdet.

Ibland kan det hända att produkten visas som tillgänglig på webbplatsen, men att det på följesedeln står "slut i lager". Detta kan bero på olika orsaker, som att bäst-före-datumet har passerat, att produkten gått sönder vid packning eller att lagret visade sig vara otillräckligt. I alla fall får du självklart tillbaka ditt köpbelopp på ditt konto.