Objednávat u Mr Snoep nebylo nikdy jednodušší! Nenašel/a jsi tu svou otázku? Klidně nás kontaktuj.
Jaká je dodací lhůta?
Děláme maximum pro to, aby tvoje objednávka odešla co nejrychleji. Aktuální doba doručení je uvedená během objednávání.
V některých případech se může stát, že produkt bude nečekaně nedostupný nebo bude mít delší dodací lhůtu – vždy tě budeme informovat, kdy se objednávka bude odesílat.
Doručení zajišťuje DHL, DPD nebo PostNL. Obvykle dorazí následující pracovní den mezi 9:00 a 18:00.
Kdy bude moje balíček odeslán?
Objednáš ve všední den před 14:30? Pak se pokusíme tvůj balíček odeslat ještě ten samý den, protože chápeme, že si chceš svoje sladkosti užít co nejdřív!
O víkendu máme zavřeno.
Objednávky po 14:30 nebo o víkendu zpracujeme následující pracovní den.
Kolik stojí doprava?
Poštovné v Nizozemsku
U objednávek do 20,00 € je poštovné 6,95 €.
U objednávek od 20,00 € do 35,00 € je poštovné 4,95 €.
Od 35,00 € doručujeme objednávky zdarma.
Tyto podmínky platí i při použití voucheru od našich partnerů.
Poštovné do Belgie a Německa
Objednávky do 40,00 €: 5,95 €
Objednávky od 40,00 €: doprava zdarma
Všechny částky jsou včetně DPH.
Poštovné do ostatních zemí EU
Rakousko: 9,95 €
Dánsko: 12,95 €
Francie: 12,95 €
Bulharsko: 18,95 €
Česko: 13,95 €
Estonsko: 15,95 €
Finsko: 16,95 €
Řecko: 19,95 €
Chorvatsko: 17,95 €
Maďarsko: 17,95 €
Irsko: 13,95 €
Itálie: 12,95 €
Lotyšsko: 15,95 €
Litva: 14,95 €
Lucembursko: 9,95 €
Portugalsko: 12,95 €
Rumunsko: 18,95 €
Polsko: 14,95 €
Španělsko: 12,95 €
Slovensko: 14,95 €
Slovinsko: 14,95 €
Švédsko: 14,95
Maximální hmotnost zásilky na balík: 23 kilogramů.
Co když v mé objednávce chybí číslo domu?
Bez čísla domu ti bohužel nemůžeme objednávku odeslat.
Pošli proto co nejdřív e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl s číslem objednávky a svou kompletní adresou a hned to pro tebe upravíme.
Můžeš nám také poslat zprávu přes WhatsApp na +31 6 29557531.
Kdy můžu čekat svoje track & trace?
Jakmile bude tvoje objednávka odeslaná, automaticky ti přijde e-mail se sledováním zásilky (track & trace). Najdeš ho taky kdykoliv ve svém účtu.
Nedostal/a jsi e-mail? Mrkni do spamu. Není ani tam?
Napiš nám v klidu e-mailem nebo přes WhatsApp: +31 6 29557531 a track & trace ti pošleme znovu.
Jak produkty odesíláme?
Tvoje objednávka bude zabalená s maximální péčí a odeslaná přes PostNL nebo DHL. Z Hoornu putuje tvoje objednávka do distribučního centra PostNL nebo DHL, odkud ti ji doručovatel přiveze až ke dveřím. Je to pořádná cesta! Ale zatím s opravdu minimem stížností a spoustou spokojených zákazníků mrsnoep.nl!
Můžu svou objednávku zrušit?
Rozmyslel/a ses a chceš svou objednávku zrušit? Jde to – dej nám prosím vědět co nejdřív. Je možné, že tvoje objednávka už byla odeslaná; v tom případě můžeme doručení zastavit. Někdy už je ale kurýr na cestě s balíčkem a ty ho můžeš u dveří odmítnout převzít. Balíček se pak vrátí zpátky. Pokud balíček převezmeš, už ho nebude možné zrušit ani poslat zpět. (Vrátit lze pouze non-food produkty.
Můžu vrátit svou objednávku?
Bohužel z bezpečnostních důvodů Mrsnoep nemůže přijímat vrácení potravin, i když nejsou otevřené. (Podle zákona se právo na vrácení na potraviny nevztahuje.)
* Pokud máš reklamaci na produkt nebo došlo k chybné dodávce, vždy si produkt ponech. Můžeme tě požádat o jeho zaslání zpět. Načaté balení bohužel nemůžeme přijmout zpět.
Non-food produkty samozřejmě můžeš vrátit do 14 dnů. Pokud chceš vrátit non-food produkt, kontaktuj nás na klantenservice@mrsnoep.nl
Dostal/a jsem špatný produkt?
Někdy se prostě něco pokazí. Objednávku si vždy zkontroluj. Nesedí to? Dej nám vědět do 48 hodin od doručení e-mailem na info@mrsnoep.nl
* Při reklamaci produktu nebo při špatném doručení je potřeba si produkt vždy ponechat. Můžeme tě požádat o vrácení/výměnu produktu.
* Někdy se může stát, že se produkt ocitne ve špatné kategorii; z toho však nevzniká žádný nárok.
Před nákupem si pečlivě zkontroluj složení a výživové údaje, ať předejdeš zklamání.
Pokud jsi přesto dostal/a špatný produkt, můžeš ho kdykoli poslat zpět, ale pozor: náklady na vrácení hradíš ty.
Co se stane, když zadám špatnou adresu nebo si balíček nevyzvednu?
Když při zadávání objednávky uvedeš nesprávnou doručovací adresu, nevyzvedneš balíček včas na výdejním místě nebo bez platného důvodu vrátíš objednávku, balíček se nepodaří doručit a automaticky se nám vrátí.
V těchto případech jsme nuceni účtovat dodatečné poplatky za zpracování, zpětnou zásilku a případné opětovné odeslání. Za každou vrácenou zásilku účtujeme pevnou částku €6,95.
Chceš balíček poslat znovu? V tom případě můžeme naúčtovat další poštovné.
Doporučujeme proto vždy pečlivě zkontrolovat doručovací údaje a objednávku zadávat jen tehdy, když si jsi jistý/á, že zásilku budeš moct převzít.
Chybí mi nějaký produkt?
Je nám líto, že tvoje objednávka není kompletní. Dej nám to prosím vědět co nejdřív, nejpozději však do 48 hodin od doručení, e-mailem na klantenservice@mrsnoep.nl.
Vždy si schovej fakturu a krabici, ve které objednávka dorazila. V některých případech tě můžeme požádat o doplňující informace nebo fotky.
Samozřejmě se postaráme o rychlé a vhodné řešení. Ve spoustě případů chybějící produkt neposíláme dodatečně, ale vrátíme ti peníze. Děláme to i z ohledu na životní prostředí, abychom předešli zbytečné přepravě.
Je produkt po datu?
To samozřejmě není cílem. Dobře se podívej, jestli to náhodou není datum výroby – hlavně u dovážených produktů to může být matoucí.
Pokud jsi dostal/a produkt po datu spotřeby a v e-shopu to nebylo uvedené, napiš nám e-mail a přilož fotku, na které bude produkt i datum jasně vidět. Postaráme se o rychlé a férové řešení.
* Při reklamaci produktu nebo při špatném doručení je potřeba si produkt vždy ponechat. Můžeme tě požádat o jeho zaslání zpět.
Je nějaký produkt poškozený?
I když děláme maximum pro to, aby byla tvoje objednávka perfektně zabalená, může se stát, že dorazí poškozený produkt nebo celá objednávka. Pokud je produkt poškozený natolik, že se už nedá sníst, ozvi se nám a nabídneme ti vhodné řešení. Dej nám prosím vědět co nejdřív, nejpozději do 48 hodin od převzetí, e‑mailem.
* Při reklamaci poškozeného produktu si ho vždy ponech. Můžeme tě poprosit o fotky nebo o zaslání produktu zpět.
Jak můžu kontaktovat Mr Snoep?
MrSnoep nás můžeš kontaktovat hned několika způsoby.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
Sociální sítě: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Chatové okno: V chatovém okně v našem e-shopu vpravo dole můžeš kdykoliv nechat zprávu. Pokud je zrovna k dispozici někdo z týmu, můžeš chatovat i živě.
Máš další dotazy? Rádi ti pomůžeme. Použij prosím formulář níže nebo napiš na klantenservice@mrsnoep.nl
Zavolat můžeš samozřejmě taky! Telefonicky jsme k zastižení na čísle +31 6 29 55 75 31
Kdy je sladkost bez lepku?
Co se týče složení, bonbóny často obsahují glukózový sirup, glukózo-fruktózový sirup a také věci jako (malto)dextrin. Tyhle složky můžou pocházet z pšenice, ale nemusí. Výrobce to musí uvést až když obsahují >20 mg/kg lepku.
Glukózový sirup je z kukuřice a/nebo pšenice, ale je pod limitem.
Produkt není skladem
Heel soms se může stát, že je na webu produkt skladem, ale na dodacím listu je uvedeno „není skladem“. Může to mít různé důvody – například prošla doba trvanlivosti, produkt se při balení poškodil nebo se ukázalo, že ho ve skutečnosti není dost. V každém případě vám samozřejmě vrátíme částku za nákup zpět na váš účet.
Nemůžete najít, co hledáte?
Pošli nám e-mail a řekni nám, co se děje. Někdo z našeho týmu zákaznické podpory se ti co nejdřív ozve. Nezapomeň uvést číslo objednávky (pokud ho máš).
Napiš nám na klantenservice@mrsnoep.nl